환불·청약철회 정책
엄마의 서재에서 판매하는 도서는 디지털 콘텐츠(전자책)이며, 파일 다운로드 없이 사이트 내에서 열람하는 방식으로 제공됩니다. 구매하신 책은 '내 서재'에서 구매일로부터 90일간 열람하실 수 있습니다.
「전자상거래법」 제17조 및 동법 시행령 제21조에 따라 디지털 콘텐츠의 청약철회·환불에는 특별한 규정이 있습니다. 이용자의 권리를 보호하면서 디지털 콘텐츠 특성도 반영된 정책을 안내드립니다.
제1조 (청약철회 — 열람 전)
구매한 디지털 콘텐츠를 한 번도 열람하지 않은 상태라면 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다.
- 결제가 완료되지 않아 열람이 개시되지 않은 경우
- 열람 권한이 부여되었으나 '내 서재'에서 해당 책을 한 번도 열람하지 않은 경우
위 조건에 해당하면 결제 금액 전액 환불해드립니다.
제2조 (청약철회 제한 — 열람 후)
「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령 제21조에 따라, 디지털 콘텐츠의 열람(제공)이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 해당 책을 한 번이라도 열람한 경우 환불이 어렵습니다.
- 이는 디지털 콘텐츠의 특성상 한 번 제공(열람)되면 원상 회복이 불가능하기 때문입니다.
회사는 구매 화면에서 위 사실을 사전에 명확히 고지하며, 이용자는 결제 전에 이 사실을 확인하시고 동의하신 것으로 간주됩니다.
제3조 (예외적 환불 — 회사 책임 사유)
다음과 같이 회사의 책임 사유로 인한 경우 열람 여부와 관계없이 전액 환불해드립니다.
- 판매 페이지의 표시·광고와 실제 콘텐츠가 현저히 다른 경우
- 제공된 콘텐츠가 손상되었거나 정상적으로 열람되지 않는 경우
- 결제 확인 후 24시간 이내 열람 권한이 정상 부여되지 않은 경우
- 중복 결제·오결제가 발생한 경우
제4조 (환불 신청 방법)
- 이메일 cso@lunacar.co.kr로 다음 정보를 보내주세요.
- 주문번호 또는 결제일·결제 금액
- 구매자 이름·이메일
- 환불 사유
- 회사는 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.
- 환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 결제 수단으로 환불 처리됩니다 (카드 환불의 경우 카드사 정책에 따라 다소 더 걸릴 수 있습니다).
제5조 (무료 가이드 PDF)
무료 가이드는 결제 없이 제공되는 자료이므로 환불 대상이 아닙니다. 다만 가입 시 입력한 개인정보(이메일 등)의 삭제는 「개인정보처리방침」에 따라 요청하실 수 있습니다.
제6조 (분쟁 해결)
환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원 (kca.go.kr / 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)
- 콘텐츠분쟁조정위원회 (kcdrc.kr / 1588-2828)
- 공정거래위원회 (ftc.go.kr / 1357)